Come e in che forma verrà firmato il contratto MSP tra Elli e il cliente?
Non esiste un contratto fisico firmato, il contratto viene confermato digitalmente al momento della registrazione del cliente. Quando l'utente si registra, deve accettare i Termini di Servizio.
Posso attivare più contratti per un solo veicolo?
Le offerte speciali previste per i veicoli ENYAQ iV sono limitate a un singolo utilizzo. Pertanto, il contratto scontato può essere attivato una sola volta per veicolo.
Come ricevo le fatture e dove posso vederle?
Il cliente riceve 1 fattura al mese, per tutte le ricariche effettuate nel mese precedente. La fattura verrà inviata via e-mail e sarà visibile anche nell'applicazione.
Il contratto scade automaticamente dopo 12 mesi?
Si, il contratto scade dopo 12 mesi.
Cosa dovrebbe fare il cliente se non riuscisse a visualizzare la fattura?
Se il cliente non ricevesse la fattura entro il 5 del mese, verificare che noreply@powerpass.notifications.elli.eco sia abilitato sulla propria mailing list. Se la fattura non è ancora disponibile, contattare il supporto clienti. I recapiti sono disponibili sulla carta RFID o nell'applicazione.
Perché manca una sessione di ricarica nella mia fattura?
La sessione di ricarica potrebbe mancare nella fattura perché non è stata ancora elaborata correttamente dal fornitore di energia. Se la sessione di ricarica viene elaborata nel mese/i successivi, verrà visualizzata nella successiva fattura disponibile.
Il contratto di ricarica è legato al veicolo o al cliente?
Il contratto è connesso al cliente e rimane con il cliente.